Compra informada, sin sorpresas

A1.Plazo de garantía

De acuerdo con la reforma a la Ley del Consumidor vigente desde el 24 de marzo de 2022, el plazo de garantía legal de nuestros productos es de 6 meses desde la fecha de compra.

A2.Alcance de la garantía

Esta póliza cubre productos que presenten fallas de fábrica no imputables al consumidor. Se excluyen de la garantía los siguientes casos:

• Productos que hayan sido manipulados de forma negligente, intervenidos por terceros no autorizados, o que presenten roturas atribuibles al mal uso.
• Daños provocados por cortes de luz, alzas de voltaje u otras condiciones eléctricas externas al producto.
• Casos en que los datos de modelo y número de serie del producto no coincidan con los registrados internamente por Audiofans SPA.

A3.Procedimiento de reparación

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá enviar el producto a nuestra bodega (previa coordinación de la visita para asegurar una correcta atención) junto con la boleta, factura o comprobante electrónico de compra (copia u original).

A4.Costos de transporte

Audiofans SPA no asume el costo de transporte asociado al envío del producto para su reparación, incluso en casos de fallas repetitivas; este costo es siempre de cargo del cliente. Al tratarse de un servicio pagado por el consumidor, Audiofans SPA velará por la correcta entrega del producto hasta su recepción conforme por parte de la empresa de transporte.

A5.Rechazo de encomiendas por sobrecosto

Si el cliente considera que el costo de envío cobrado por la empresa de transporte (Bluexpress, Starken u otra) excede su presupuesto y rechaza la recepción del o los bultos, estos serán devueltos a nuestras bodegas. En dicho caso, se descontará de la compra el valor del envío multiplicado por dos (ida y vuelta), adjuntando el detalle de los costos asociados.

A6.Evaluación sin falla

Nuestro servicio técnico está destinado exclusivamente a atender fallas de fábrica. Cada producto ingresado es revisado por técnicos certificados de la marca, lo que involucra tiempo y recursos especializados. Si tras la evaluación se determina que el producto funciona correctamente, o que la falla no es de fábrica (por mal uso, manipulación negligente o intervención de terceros no autorizados), el costo de la evaluación técnica y el flete de ida y vuelta serán de cargo del cliente.

Recordamos que Audiofans SPA no ofrece garantía de satisfacción, por lo que el servicio técnico no constituye una vía para cambios o devoluciones por motivos distintos a una falla de fábrica. Esta condición se informa de forma previa y su aceptación queda registrada al ingresar la solicitud a través de nuestro formulario de Servicio Técnico.

B1.Naturaleza de nuestros productos

Audiofans SPA comercializa instrumentos musicales, tornamesas, equipos de amplificación y audio profesional, y audífonos, que se entregan nuevos y sellados de fábrica. Una vez abiertos, probados, instalados o utilizados, estos productos pierden su condición de nuevos y no pueden volver a ofrecerse como tales a otro cliente. Por esta razón, Audiofans SPA no ofrece garantía de satisfacción ni realiza cambios por gusto, preferencia o expectativas del cliente.

B2.Condiciones para evaluación técnica

Cuando el cliente solicite la evaluación técnica de un producto para hacer efectiva la garantía legal, este debe enviarse completo, con todos sus accesorios y manuales, y debidamente embalado para su transporte, idealmente en su embalaje original.

B3.Evaluación técnica del producto

Cuando el cliente solicite examinar el producto, Audiofans SPA se reserva el derecho de derivarlo a la empresa representante de la marca, con técnicos certificados, a fin de corroborar su estado y emitir el informe correspondiente. Este proceso considera un plazo máximo de 2 días hábiles para el ingreso a servicio técnico, y posteriormente entre 5 y 10 días hábiles aproximados para conocer el resultado del diagnóstico. El cliente será informado de la situación una vez recibida la respuesta.

B4.Aceptación de condiciones y derecho a retracto

Al realizar una compra en audiofans.cl, el cliente declara haber leído y aceptado estas Políticas y Condiciones. Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras a distancia el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este se devuelva sellado, sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

De acuerdo con la misma ley y con el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, no procede el retracto en productos usados, instalados, con licencia de software activada o con sello de fábrica abierto, por no poder volver a comercializarse en sus condiciones originales. Los productos con fallas de fábrica cuentan siempre con la garantía legal de 6 meses descrita en la sección A.

B5.Modificaciones al sitio web

Audiofans se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el sitio web, especialmente en relación con precios, stock, características, especificaciones de productos, descuentos y ofertas.

B6.Errores de precio

En caso de que, por un error involuntario, un producto sea publicado a un valor muy inferior a su costo real o a un valor evidentemente erróneo (por ejemplo, $1 o un descuento superior al 70%), Audiofans se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o de rectificar la oferta, informando oportunamente al usuario el precio real del producto.

B7.Productos no retirados tras reparación

Los artículos entregados en reparación, junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita su recepción, y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el artículo 42° de la Ley (1 año), se entenderán abandonados y pasarán a ser propiedad de Audiofans SPA.

B8.Plazos de envío

Audiofans SPA se caracteriza por despachos en plazos breves (1 a 3 días hábiles). Sin embargo, en fechas de alta demanda (Cyber Days, previo al 18 de septiembre, Navidad, etc.) el plazo de despacho puede extenderse hasta 5 días hábiles.

B9.Empresas de despacho

Para envíos a regiones, Audiofans SPA trabaja preferentemente con Bluexpress. Cuando el producto excede los límites de medidas o peso permitidos por Bluexpress, el despacho se realiza a través de Starken. En la Región Metropolitana, los despachos se realizan con nuestras empresas de transporte asociadas. Los despachos a regiones son siempre por pagar, salvo que, previa coordinación con nuestro equipo, se acuerde con el cliente el pago anticipado del envío.

C1.Declaración expresa

Audiofans SPA no ofrece garantía de satisfacción en ninguno de sus productos. Las únicas garantías aplicables son las que establece la Ley N° 19.496: la garantía legal por fallas de fábrica (sección A) y, en compras a distancia, el derecho a retracto en los términos del punto B4.

C2.Casos que no dan derecho a cambio ni devolución

Una vez abierto el sello de fábrica, o transcurrido el plazo de retracto, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos, entre otros:

• Que el producto no sea del gusto del cliente.
• Que su sonido, potencia, timbre, respuesta o desempeño no cumpla sus expectativas personales.
• Incompatibilidad con equipos, software o instalaciones del cliente que no haya sido consultada previamente.
• Diferencias estéticas menores respecto de las imágenes referenciales del sitio.
• Que el cliente haya adquirido un modelo distinto al que necesitaba.

C3.Responsabilidad de informarse antes de comprar

Es responsabilidad del cliente revisar las especificaciones técnicas, fichas del fabricante y requisitos de compatibilidad antes de concretar su compra. Audiofans SPA pone a disposición asesoría gratuita a través de WhatsApp (+569 9689 7946) y correo (contacto@audiofans.cl) justamente para resolver estas dudas con anticipación.

C4.Uso del servicio técnico

El servicio técnico y el proceso de garantía legal no constituyen una vía alternativa para devolver productos por insatisfacción. Cualquier producto enviado a evaluación que no presente falla de fábrica quedará sujeto a lo establecido en el punto A6 (costos de evaluación y flete de cargo del cliente).

C5.Aceptación

Al concretar una compra en audiofans.cl, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que Audiofans SPA no ofrece garantía de satisfacción, en los términos descritos en esta sección.

C6.Derechos que se mantienen

Lo establecido en esta sección no afecta los derechos irrenunciables del consumidor contemplados en la Ley N° 19.496, en particular: (i) el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este se devuelva sellado, sin uso, completo y en su embalaje original, conforme al punto B4; y (ii) la garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica descrita en la sección A.

Todo producto cuyo sello de fábrica haya sido abierto se considera usado, ya que no puede volver a comercializarse como nuevo, y por lo tanto no será recibido en devolución ni cambio. Estas condiciones se informan de forma previa en el proceso de compra: el checkout de audiofans.cl incluye una advertencia que el cliente debe aceptar expresamente, declarando conocer y aceptar todas las cláusulas de estas Políticas y Condiciones antes de concretar su pedido.

D1.Ubicación y atención

Estas condiciones aplican a las compras realizadas de forma presencial en nuestra Sucursal Linares, ubicada en Independencia 437-L3, Linares.

D2.Sin cambios ni devoluciones

En las compras presenciales, el cliente tiene la oportunidad de observar, tocar, probar y conocer directamente el producto antes de adquirirlo. Por esta razón, y de acuerdo con la Ley N° 19.496, en la Sucursal Linares no se realizan cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento, preferencia personal, expectativas no cumplidas ni ningún otro motivo distinto a una falla de fábrica. El derecho a retracto establecido en el artículo 3° bis de dicha ley aplica únicamente a compras a distancia, por lo que no procede en compras realizadas en sucursal.

D3.Revisión al momento de la compra

Recomendamos al cliente revisar y probar el producto en la sucursal antes de pagarlo, y resolver con nuestro personal cualquier duda sobre funcionamiento, especificaciones o compatibilidad con sus equipos. Una vez realizada la compra y retirado el producto, se entiende que el cliente lo recibió conforme.

D4.Garantía legal

Los productos adquiridos en la Sucursal Linares cuentan con la misma garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica descrita en la sección A, sujeta a las mismas condiciones, exclusiones y procedimiento. Para hacerla efectiva, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra (original o copia).

D5.Aceptación

Al concretar una compra en la Sucursal Linares, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones, las que se encuentran informadas en el local y publicadas en audiofans.cl.